服務支持
辰馳擁有專業(yè)的服務團隊，全程貼心服務
故障處理
■ 總則
※目的為了滿足用戶需求，更好地為用戶提供專業(yè)及時持續(xù)的優(yōu)質服務，特此制定本條例。
※內容本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。
※服務宗旨為用戶提供“真誠、專業(yè)、及時、持續(xù)”的優(yōu)質服務，竭盡全力滿足用戶的需求。
※服務理念誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。
※服務標準用戶滿意、市場滿意。
※服務承諾
1. 提供上門培訓。
2. 保修期內產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題提供免費維修。
3. 保修期外提供產(chǎn)品終生技術服務。如需維修，僅收取材料費，終生免收維修費。
4. 接受服務請求后1小時內做出回應，2小時內提出處理意見和解決方案。
5. 返廠維修產(chǎn)品自收到后2個工作日內處理完畢，并將處理情況通知用戶。
※聯(lián)系方式（工作時間：周一至周五 8:00-17:00）
l 專線：0531-5878 2853
l 郵箱：chenchi17@163.com
l 網(wǎng)址：m.0335zx.cn
l 郵編：250000
l 地址：山東省濟南市工業(yè)北路95號
■服務需知
※初次使用產(chǎn)品須知：
1. 開箱驗收：產(chǎn)品開箱后，用戶首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與辰馳取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的，辰馳將視為用戶認可并接受出廠配置，而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標志（如“禁抓此處”等），并按照相應的要求進行操作處理。)
2. 產(chǎn)品調試：產(chǎn)品出箱后，用戶要仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關資料，然后按照符合其要求的試驗環(huán)境（條件）、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調試。如有不明之處時請與辰馳售后服務中心聯(lián)系，經(jīng)確認后再進行調試。（配置中有計算機時請注意：在出廠時相應產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用，隨機光盤請妥善保管，以備后用。）
3. 日常操作：產(chǎn)品使用之前，首先要確認是試驗環(huán)境（條件）、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時，可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸辰馳網(wǎng)站m.0335zx.cn進行相關資料的查詢；也可以聯(lián)系辰馳售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理，務必請您在聯(lián)系之前做好以下準備工作：
（1）通過產(chǎn)品標識（或使用手冊、產(chǎn)品合格證）確定產(chǎn)品型號；
（2）已仔細閱讀產(chǎn)品說明書，并在致電前將其準備在手邊；
（3）提供詳細的故障現(xiàn)象（如顯示內容、運行狀態(tài)等）、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息（用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔）。
※保修期的確認：
自產(chǎn)品出庫單（注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有辰馳出庫章）或出庫單復印件上注明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單（或復印件）時，按照辰馳提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規(guī)定：
易損件和消耗件的損耗，如：濾紙、燈管等。
使用了未經(jīng)辰馳認可的擴展部件或外圍設備導致產(chǎn)品或其部件損壞。
非正常原因（包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境，外力以及異物進入設備等）造成產(chǎn)品或其部件損壞。
非人力所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產(chǎn)品或其部件損壞。
自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認：
自產(chǎn)品出庫單（注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有辰馳出庫章）或出庫單復印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單（或復印件）時，按照辰馳提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務內容：
1、對用戶產(chǎn)品操作使用進行指導、技術支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓。
2、對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理，或返廠檢修，或上門現(xiàn)場檢修處理。
3、不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
4、在辰馳網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導資料的下載。
※服務費用的計算：
保修期內由于產(chǎn)品質量問題造成的維修，辰馳將承擔產(chǎn)品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用，產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由辰馳確定。
保修期外產(chǎn)品的維修，辰馳免收維修費，換件時收取換件成本費，返廠維修時用戶承擔往返運輸費用，運輸方式由用戶確定，上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
保修期內維修寄發(fā)配件時，費用由辰馳承擔，運輸方式由辰馳確定。
上門回訪和免費培訓產(chǎn)品上門培訓時，所有費用由辰馳承擔；不屬于免費培訓的產(chǎn)品培訓時，人員上門培訓開支費用由用戶承擔。
對于非辰馳售出的產(chǎn)品，在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下，辰馳可提供相應的服務和支持，服務過程中所有費用均由用戶負擔。
■服務響應周期
1、辰馳服務人員在接到用戶請求后，將在1小時內給予回應。
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